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Les agents du Centre MURAZ outillés en Gestion des Plaintes et des Non-conformités

17. 08. 18

Le centre MURAZ aspire à l’excellence ainsi qu’à la reconnaissance dans son domaine d’activité qui est la Recherche, la formation et l’expertise au service de la Santé publique. Pour atteindre cet objectif quoi de plus impératif que la mise en œuvre d’une démarche qualité ?

 

 C’est dans cette perspective que l’institution a initié une série de formation sur la Gestion des Plaintes et des Non-conformités au profit de ses agents. La première session s’est tenue du 16 au 17 août 2017. L’ouverture de la session a été assuré le Directeur du Système d’Information de ‘Evaluation et de la Qualité (DSIEQ), le Dr Michel GOMGNIMBOU, (milieu) Direction dans laquelle est logé le Service Assurance Qualité (SAQ) qui est à l’origine de la présente formation.

Notons que les plaintes et les non-conformités sont des situations présentes dans toutes les entreprises et institutions. Outiller le personnel du Centre MURAZ à y faire face a été l’objectif premier de nos facilitateurs. J’ai nommé M. Issouf SANOU et M. Issé ROUAMBA qui ont abordé différents modules tels que le système de management de la qualité en général et celui du Centre MURAZ en particulier, la gestion des non-conformités ainsi que la gestion des plaintes /réclamations. Les travaux de groupes ont permis de joindre la pratique à la théorie dans le but de rendre les participants opérationnels à l’issu de cette formation.                                                L’ensemble des participants ont vu leurs connaissances renforcées en matière de management de la qualité et ont bénéficié de conseils nécessaires en vu d’un changement de comportement pour une amélioration continue du système de management dans l’institution. Ainsi, a l’issue de cette formation, les agents du Centre MURAZ se sont aptes à intégrer la qualité dans leur quotidien.                                                                                                                                                                                                                      Groupes de travail sur la gestion des non-conformités

 

 

 

 

Par : SCRP-CM